Votre boîte à outil Expérience Client (CX) pour 2022

Votre stratégie CX est hésitante ? Vous ne lui avez pas défini d’objectifs précis et ne savez pas par où commencer le design et la mise en œuvre d’améliorations CX ?

« myCXvision » est un outil d’aide en ligne qui vous fournira une feuille de route de vos actions CX au bénéfice de la satisfaction de vos clients comme de vos résultats business. C’est également un outil d’auto-évaluation de la maturité de votre organisation en matière d’expérience client.

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my cx vision customer experience dashboard with a roadmap

Découvrez myCXVision

Obtenez votre feuille de route CX en facilement et rapidement.

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Questionnaire

Répondez à 50 questions centrées sur les cinq piliers de toute démarche expérience client réussie : stratégie, écoute, design, mise en œuvre, mesure. Donnez votre point de vue sur la façon dont votre organisation gère le sujet, pour recevoir des conseils adaptés à votre situation.

radar chart for your customer experience score

Score

Sur la base de vos réponses au questionnaire, vous obtenez un score présenté sous forme d’un graphique en toile d’araignée et basé sur les 5 piliers de l'expérience client. Passez le questionnaire régulièrement pour voir comment votre score progresse avec la mise en œuvre des recommandations contenues dans votre feuille de route CX.

a roadmap of your customer experience strategies

Feuille de route CX

Obtenez une feuille de route conçue pour améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients: actions concrètes et détaillées, délais de mise en œuvre, résultats attendus et départements à impliquer… : tout y est !

Nos témoignages

Nos accompagnons nos clients dans le développement des meilleures stratégies d'expérience client.

Ce serait vraiment bien de l’envoyer en interne, à tous les collaborateurs.
Cet outil nous a permis de mieux appréhender et structurer toutes les facettes de l’expérience client !
Magali Faye, Digital & Customer Experience, Lead Manager, BPCE
J'ai trouvé l'outil très intuitif. J'envisage de l'utiliser dans le cadre d'initiatives internes en 2022.
Noah Subhrasheel Roychowdhury | Global Head of Customer Intelligence

myCXvision a été créée par CXB HUB

CXB HUB est une start-up en conseil et solutions digitales spécialisée dans le domaine de l’expérience client et employé.

CXB HUB aide les grandes entreprises internationales et les ETI à créer de la valeur autour de la relation humaine.

Chaque membre de notre équipe a de nombreuses années d’expérience en management de l’expérience clients, mises à profit pour créer un outil puissant et collaboratif vous permettant d’atteindre vos objectifs en expérience client.

Notre équipe

15 à 25 ans d'expérience en déploiement de stratégies CX pour les entreprises leaders de différents secteurs nous ont permis de mettre au point une checklist des bonnes pratiques CX.
Découvrez l'équipe qui vous soutiendra dans votre aventure CX.

Alexis Grabar

Co-Directeur & Président
Tech and Innovation CX Lead

15 ans

Entrepreneur de 5 projets de start up crées et managées dont 2 vendues

5+ ans de projects d'expérience client et collaborateurs (CX, EX)

10 ans chez Airbus Group en stratégie Sales & Marketing

30+ références aurpès de marques internationales en tant que Consultant en Management Stratégique

Alumni GEM, HEC MBA Paris & Fletcher School of Law and Diplomacy

Vis à Londres, parle Anglais, Français, Russe

Alexander Matytsine

CX and Tech Project Manager

10 ans

Gestion de projet et consulting

9 ans d'entrepreneuriat, 3 start ups crées et 4 dirigées

10 ans chez Arnest Group

Harvard, MIT, MBA Institute

Membre de CXB HUB depuis Décembre 2017

Vis à Glasgow, parle Anglais, Français, Russe

alexis grabar co-founder and executive president tech and innovation cx lead mycxvision my cx vision
Alexis Grabar

Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead

Aresh Alamir

Consultant-Expert en Marketing, CX-EX Innovation

19 ans

chez Auchan, dont 12 années à des positions exécutives : CMO, CIO

Sciences Po, Master en Commerce International, Next MBA

Vis à Vienne, parle Français, Anglais, Russe et Allemand

Claire Bonniol

Managing Director & Co-Founder HR and EX lead

20+ ans

de projets CX et EX menés à bien

12 ans d'entrepreneuriat avec l'Académie du Service puis CXB HUB

10 ans avec le groupe Accor en RH, Training & Innovation

80+ références auprès de marques internationales

College of Europe, MBA Celsa La Sorbonne, UCO

Parle Français, Anglais et Allemand

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Alexis Grabar

Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead

Isabelle Rongier

Consultante Sénior Partner France

25 ans

RH, ingénierie pédagogique, coaching et services de transformation culturel avec le groupe Accor

15+ ans de projets CX et EX menés à bien

8 ans d'entrepreneuriat

50+ références auprès de marques internationales

Sciences Po, Sciences de l’Education, DUFA, Transformance

Parle Français et Anglais

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Alexis Grabar

Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead

Flavio Cimbalo

Consultant Senior
UX Customer voice lead

15+ ans

Recherche Consommateurs et Marketing dans un groupe industriel B2B international

Centré sur les objectifs, data driven et centré sur le consommateur

5 ans d'entrepreneuriat

Propose des solutions adaptés aux clients et à l'état du marché

10+ ans de management sur des projets complexes

Intelligence compétitive, digital, sur des approches qualitatives et quantitatives

Consultant chez CXB HUB depuis Juillet 2017

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Alexis Grabar

Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead

Myriam Crolard

Consultante Senior & Coordinatrice de projets

15 ans

d'expérience industrielle

Gestion de plusieurs projets internationaux impliquants des équipes multiculturelles et multidisciplinaires (études de marché, lancement produit, outils digitaux, déploiement CRM)

Etudes de marché qualitatives, CX management, International Project management, Customer Journey Mapping

BBA ESSEC International Trade

Parle Anglais & Français

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Alexis Grabar

Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead

Questions Fréquemment Posées

Que signifie Experience Client (CX) ?

L'expérience client (CX) est la manière avec laquelle une entreprise communique avec ses clients pendant la phase de décision et d'achat. Cela a un effet sur les décisions d'achats and la volonté d'un client à s'engager auprès de l'entreprise.

Pourquoi la CX est importante ?

Hormis l'instauration d'une confiance client, la CX assure que chaque membre de vos équipes fournit les meilleurs efforts pour vos clients. Cela augmente l'engagement et amène de meilleures ventes. Mais, il n'y a pas que l'argent qui compte. Les valeurs qu'incarnent votre entreprise sont toutes aussi essentielles.

Qu'inclue une stratégie CX et en quoi cela bénéficie à une entreprise ?

La stratégie CX englobe chaque étape des interactions qu'ont les utilisateurs avec votre entreprise. En plus de la pré-vente, cela inclue le retour (feedback) consommateur, et leur volonté d'accéder à de nouveaux services. 

Comment différencier une bonne d'une mauvaise stratégie CX ?

La CX englobe chaque interaction client avec votre entreprise. Si elles sont mauvaises, ils s'en vont. Mais ce n'est pas ce que nous cherchons. Une bonne CX signifie que vos clients attendent de vous que vous soyez bons – découlant d'une volonté de loyauté et d'un sentiment que tous leurs besoins peuvent être traitées. 

Démarrez avec MyCXVision !

Le premier questionnaire en ligne est gratuit.

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