Votre stratégie CX est hésitante ? Vous ne lui avez pas défini d’objectifs précis et ne savez pas par où commencer le design et la mise en œuvre d’améliorations CX ?
« myCXvision » est un outil d’aide en ligne qui vous fournira une feuille de route de vos actions CX au bénéfice de la satisfaction de vos clients comme de vos résultats business. C’est également un outil d’auto-évaluation de la maturité de votre organisation en matière d’expérience client.
.png)
.svg)
Obtenez votre feuille de route CX en facilement et rapidement.
Répondez à 50 questions centrées sur les cinq piliers de toute démarche expérience client réussie : stratégie, écoute, design, mise en œuvre, mesure. Donnez votre point de vue sur la façon dont votre organisation gère le sujet, pour recevoir des conseils adaptés à votre situation.
Sur la base de vos réponses au questionnaire, vous obtenez un score présenté sous forme d’un graphique en toile d’araignée et basé sur les 5 piliers de l'expérience client. Passez le questionnaire régulièrement pour voir comment votre score progresse avec la mise en œuvre des recommandations contenues dans votre feuille de route CX.
Obtenez une feuille de route conçue pour améliorer l’expérience et la satisfaction de vos clients: actions concrètes et détaillées, délais de mise en œuvre, résultats attendus et départements à impliquer… : tout y est !
Nos accompagnons nos clients dans le développement des meilleures stratégies d'expérience client.
Ce serait vraiment bien de l’envoyer en interne, à tous les collaborateurs.
Cet outil nous a permis de mieux appréhender et structurer toutes les facettes de l’expérience client !
.svg)
J'ai trouvé l'outil très intuitif. J'envisage de l'utiliser dans le cadre d'initiatives internes en 2022.
CXB HUB est une start-up en conseil et solutions digitales spécialisée dans le domaine de l’expérience client et employé.
CXB HUB aide les grandes entreprises internationales et les ETI à créer de la valeur autour de la relation humaine.
Chaque membre de notre équipe a de nombreuses années d’expérience en management de l’expérience clients, mises à profit pour créer un outil puissant et collaboratif vous permettant d’atteindre vos objectifs en expérience client.
15 à 25 ans d'expérience en déploiement de stratégies CX pour les entreprises leaders de différents secteurs nous ont permis de mettre au point une checklist des bonnes pratiques CX.
Découvrez l'équipe qui vous soutiendra dans votre aventure CX.
Co-Directeur & Président
Tech and Innovation CX Lead
Entrepreneur de 5 projets de start up crées et managées dont 2 vendues
5+ ans de projects d'expérience client et collaborateurs (CX, EX)
10 ans chez Airbus Group en stratégie Sales & Marketing
30+ références aurpès de marques internationales en tant que Consultant en Management Stratégique
Alumni GEM, HEC MBA Paris & Fletcher School of Law and Diplomacy
Vis à Londres, parle Anglais, Français, Russe
CX and Tech Project Manager
Gestion de projet et consulting
9 ans d'entrepreneuriat, 3 start ups crées et 4 dirigées
10 ans chez Arnest Group
Harvard, MIT, MBA Institute
Membre de CXB HUB depuis Décembre 2017
Vis à Glasgow, parle Anglais, Français, Russe
Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead
Consultant-Expert en Marketing, CX-EX Innovation
chez Auchan, dont 12 années à des positions exécutives : CMO, CIO
Sciences Po, Master en Commerce International, Next MBA
Vis à Vienne, parle Français, Anglais, Russe et Allemand
Managing Director & Co-Founder HR and EX lead
de projets CX et EX menés à bien
12 ans d'entrepreneuriat avec l'Académie du Service puis CXB HUB
10 ans avec le groupe Accor en RH, Training & Innovation
80+ références auprès de marques internationales
College of Europe, MBA Celsa La Sorbonne, UCO
Parle Français, Anglais et Allemand
Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead
Consultante Sénior Partner France
RH, ingénierie pédagogique, coaching et services de transformation culturel avec le groupe Accor
15+ ans de projets CX et EX menés à bien
8 ans d'entrepreneuriat
50+ références auprès de marques internationales
Sciences Po, Sciences de l’Education, DUFA, Transformance
Parle Français et Anglais
Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead
Consultant Senior
UX Customer voice lead
Recherche Consommateurs et Marketing dans un groupe industriel B2B international
Centré sur les objectifs, data driven et centré sur le consommateur
5 ans d'entrepreneuriat
Propose des solutions adaptés aux clients et à l'état du marché
10+ ans de management sur des projets complexes
Intelligence compétitive, digital, sur des approches qualitatives et quantitatives
Consultant chez CXB HUB depuis Juillet 2017
Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead
Consultante Senior & Coordinatrice de projets
d'expérience industrielle
Gestion de plusieurs projets internationaux impliquants des équipes multiculturelles et multidisciplinaires (études de marché, lancement produit, outils digitaux, déploiement CRM)
Etudes de marché qualitatives, CX management, International Project management, Customer Journey Mapping
BBA ESSEC International Trade
Parle Anglais & Français
Co-Founder and Executive President
Tech and Innovation CX Lead
L'expérience client (CX) est la manière avec laquelle une entreprise communique avec ses clients pendant la phase de décision et d'achat. Cela a un effet sur les décisions d'achats and la volonté d'un client à s'engager auprès de l'entreprise.
Hormis l'instauration d'une confiance client, la CX assure que chaque membre de vos équipes fournit les meilleurs efforts pour vos clients. Cela augmente l'engagement et amène de meilleures ventes. Mais, il n'y a pas que l'argent qui compte. Les valeurs qu'incarnent votre entreprise sont toutes aussi essentielles.
La stratégie CX englobe chaque étape des interactions qu'ont les utilisateurs avec votre entreprise. En plus de la pré-vente, cela inclue le retour (feedback) consommateur, et leur volonté d'accéder à de nouveaux services.
La CX englobe chaque interaction client avec votre entreprise. Si elles sont mauvaises, ils s'en vont. Mais ce n'est pas ce que nous cherchons. Une bonne CX signifie que vos clients attendent de vous que vous soyez bons – découlant d'une volonté de loyauté et d'un sentiment que tous leurs besoins peuvent être traitées.
Le premier questionnaire en ligne est gratuit.
Cliquez sur “Créer un compte” et remplissez le formulaire
.png)
Répondez à notre questionnaire de 50 questions
.png)
Découvrez votre Score CX sous la forme d'un graphique en toile d'araignée.
.png)
Obtenez un plan d’actions détaillé avec les délais de mise en œuvre estimés et les principaux bénéfices.
© 2022 myCXvision.
